Chemnitz schaltet 115 frei
Am 01.02. erfolgte der offizielle Startschuss für die Behördennummer 115 in Chemnitz. Damit wurde im Bürgerhaus am Wall feierlich das zweite sächsische Servicecenter eröffnet.
Als Basis für das Wissensmanagement des neuen Servicecenters kommt an den Arbeitsplätzen die Software ps::Servicecenter der TSA zum Einsatz, die im Rahmen einer Landeslösung bereitgestellt wird.
ps::Servicecenter vereint in einer Benutzeroberfläche verschiedene relevante Wissensquellen, um dem MitarbeiterInnen eine schnelle Informationsrecherche zu ermöglichen. Dabei steht unter anderem die zentrale 115-Datenbank zur Verfügung, die das Bundesministerium des Innern in Zusammenarbeit mit den Ländern und beteiligten Kommunen entwickelt und zur Verfügung gestellt hat.
Können Anfragen nicht im Erstkontakt abschließend bearbeitet werden, unterstützt die Software die Weiterleitung der Vorgänge sowohl hausintern als auch im D115-Verbund.
Chemnitz ist bundesweit die erste Stadt, die im Jahr 2012 den Regelbetrieb für D115 aufnimmt. TSA wünscht viel Erfolg!