ps::Behördentelefon

ps::Behördentelefon verbindet die Leistungs- und Zuständigkeitsinformationen der Verwaltung mit den Leistungsmerkmalen moderner TK-Infrastrukturen. Während Bürger und Unternehmen so optimal telefonischen Kontakt mit der Verwaltung aufnehmen können, erhalten die Verwaltungsmitarbeiter direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen und können kompetent reagieren. Zu den wesentlichen Leistungsmerkmalen des ps::Behördentelefons gehören:

• DOL- und SAGA-Konformität
• Tageszeitabhängige Routingprofile
• CallMe-Button, Gesprächsmitschnitt, Historiefunktionen
• Calrouting und Anrufverteilung auf einzelne Mitarbeiter oder Mitarbeitergruppen

ps::Behördentelefon steht in verschiedenen Ausbaustufen vom dedizierten Einsatz in einem telefonischen Servicecenter bis zur Installation eines hausinternen Telefon-2.0-Systems zur Verfügung.