ps::Servicecenter ist ein umfassendes Wissensmanagement- und Recherchesystem für Leistungen und Ansprechpartner der öffentlichen Verwaltung. Es ist optimiert für den Einsatz im telefonischen Bürgerservice/Servicecenter und kompatibel zum Einsatz im Kontext Behördennummer D115. Ergänzend kann ps::Servicecenter auch im Bürgerbüro vor Ort zum Einsatz kommen.

Das System integriert die Wissensquellen D115, Landeszuständigkeitsfinder kommunales Intra- bzw. Internet sowie eine lokale Wissensbasis für Lagemeldungen und andere Ad hoc-Nachrichten in einer Oberfläche. Zur Weiterleitung von Tickets im D115-Verbund bzw. an nachgelagerte Fachämter sind das D115-Telefonbuch sowie die internen Adressverzeichnisse der Verwaltung hinterlegt. Die so gefundenen Ergebnisse werden dem Mitarbeiter in schnell ablesbarer, vorstrukturierter Form präsentiert.

Da Auskunftsmitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung im Schnitt rund 20.000 Anfragen pro Jahr und Person bearbeiten, lag ein Schwerpunkt unserer Entwicklungsarbeit auf der Produktivität der Anwendung. ps::Servicecenter zeichnet sich hierbei durch folgende Merkmale aus:

• Effiziente Sucheingabe: Tastaturorientierte 1-Feld-Eingabe, kein Ausfüllen von Suchmasken
• Übersichtliche Ergebnisdarstellung: Alle wichtigen Informationen wie Telefonnummern, Öffnungszeiten u.a. sofort im Blickfeld der Servicemitarbeiter
• Quellenübergreifende Suche: Alle Suchläufe greifen voreingestellt auf alle passenden Quellen zu, z.B. D115, Landesdatenbanken, Intranet, Telefon- und Organisationsverzeichnisse.
• Integriertes Ticketsystem: Sofortige Benachrichtigung zuständiger Stellen, Dokumentation von Anfragen und Auskunftsbearbeitung
• Einblenden von Lageinformationen: Das Servicecenter kann bei Lagen aktiv als Informationssammelstelle und Informationsweitergabezentrum genutzt werden.

Die Aufgaben der Leitungsebene unterstützen wird durch Zusatzfunktionen, verschiedene Reportings ermöglichen:

• Laufendes Monitoring von Qualitätskennzahlen, unterstützt z.B. Controlling zum D115 Serviceversprechen
• Produktivitätsmonitoring, z.B. zur Identifikation von Schulungsbedarf

vorgefertigte und frei definierbare Auswertungen, z.B. nach Dezernaten, Fachbereichen, Kostenstellen.

Technisch ist ps::Servicecenter für die Intergration in heterogene Systemlandschaften ausgelegt. Dazu gehören:

• Standardschnittstellen zur Quelleneinbindung: LDAP, XD115, XZUFI u.a.
• Schnittstellen zu TK-Anlagen und VoIP-Systemen
• Architektur mit Standardsystemen: JBoss, J2EE

ps::Servicecenter kann als lokale Installation durch die zuständige IT-Fachabteilung oder kommunalen IT-Gesellschaft betrieben werden. Alternativ bietet TSA auch die Bereitstellung und den  Betrieb als "Software as a Service" (SaaS) an.